服務(wù)宗旨理念
(1)多級完備的技術(shù)支持和售后服務(wù)體系;
(2)優(yōu)秀的技術(shù)支持和售后服務(wù)隊伍;
(3)耐心、周到、熱情的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)目的;
(4)7*24小時及時的售后服務(wù)響應(yīng);
(5)確保售后服務(wù)技術(shù)專業(yè)及可靠性;
(6)客戶服務(wù)中心全程跟蹤規(guī)范性原則;
(7)主動預(yù)防及持續(xù)改進性原則;
(8)執(zhí)行科學(xué)的售后服務(wù)及維護計劃管理制度。
售后服務(wù)承諾
(1)設(shè)備自驗收之日起,我司對在我司購買所有產(chǎn)品提供叁年的免費保修期,在此期間,設(shè)備的所有硬軟件因質(zhì)量問題出現(xiàn)故障或不合格部分均由我司免費及時處理;
(2)質(zhì)保期內(nèi)我公司免費提供設(shè)備產(chǎn)品正常使用情況下的維修及保養(yǎng)服務(wù);
(3)質(zhì)保期內(nèi)的所有技術(shù)服務(wù),將由我公司的技術(shù)支持中心提供預(yù)防性維護和本地售后服務(wù);
(4)客戶維修中心設(shè)有零配件庫,備有全套的備品備件,確??蛻舨粫驗槿狈α慵⒄`系統(tǒng)運行;
(5)質(zhì)保期內(nèi)因使用、管理不當(dāng)所造成的損失的,我公司提供有償服務(wù);
(6)人為損壞(包含點擊、高壓所致的損壞)的產(chǎn)品無論是否在質(zhì)保期內(nèi)均不在免費質(zhì)保范圍;
(7)未經(jīng)我公司許可,私自拆卸設(shè)備的,無論何種原因損壞均不在免費質(zhì)保范圍,設(shè)備一經(jīng)拆卸,我公司有權(quán)拒絕質(zhì)保;
(8)質(zhì)保到期后,客戶可與我公司簽訂年維修合同,我公司可以合理的優(yōu)惠價格按產(chǎn)品實際維修情況收取維修服務(wù)費及維修零配件更換費用;
(9)我司將對所提供的設(shè)備提供長期的跟蹤維護和技術(shù)支援;
(10)定期派工程人員到系統(tǒng)使用現(xiàn)場進行檢測和維護。
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